Privacy Policy

Laatst bijgewerkt: 10 februari 2026

BouwBot CRM (“wij”, “ons” of “onze”) biedt een CRM-platform dat integreert met het Meta Developer Platform, waaronder het WhatsApp Business Platform. In dit Privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, delen en beveiligen wanneer u BouwBot CRM, onze websites en gekoppelde diensten gebruikt (gezamenlijk: de “Diensten”). Ook beschrijven wij uw keuzes en rechten.

BouwBot CRM wordt geëxploiteerd door Mark Tromp Montage & Onderhoud (klantnummer 72), gevestigd te Saturnuslaan 10, 3318 ES Dordrecht, Nederland (KVK 75285681).

1. Rollen en reikwijdte

Dit Privacybeleid is van toepassing op:

Eindgebruikers van BouwBot CRM en gerelateerde websites of mobiele interfaces

Klanten en hun bevoegde gebruikers die via BouwBot CRM gesprekken beheren via het WhatsApp Business Platform

Personen die met ons communiceren via support, marketing of andere zakelijke kanalen

Rollen onder de AVG

Voor klantdata die in BouwBot CRM wordt verwerkt, is de klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en is BouwBot verwerker.

Voor eigen bedrijfsprocessen (zoals websitebezoek, marketing, facturatie en support) is BouwBot verwerkingsverantwoordelijke.

Dit Privacybeleid beschrijft niet de praktijken van derden die met onze Diensten integreren, zoals externe SaaS-tools of producten van Meta. Hun eigen privacyverklaringen zijn van toepassing op hun verwerking van uw gegevens.

2. Welke gegevens wij verzamelen

Wij verzamelen de volgende categorieën gegevens wanneer u de Diensten gebruikt:

Accountgegevens
Namen, zakelijke contactgegevens, factuurgegevens en aanmeldingsgegevens voor klantbeheerders en bevoegde gebruikers.

WhatsApp-gespreksmetadata
Ontvangers of telefoonnummers, tijdstempels, bericht-ID’s, template-ID’s, bezorgstatussen en integratie-instellingen die nodig zijn om berichten via het WhatsApp Business Platform te verzenden en te ontvangen.

WhatsApp-inhoud (optioneel)
Afhankelijk van uw configuratie verwerken wij berichtinhoud en mediabijlagen om deze bij de beoogde ontvangers af te leveren.

Door klanten aangeleverde gegevens
Notities, tags, tickets of andere CRM-records die u of uw team in het platform opslaat.

Supportcommunicatie
Informatie die u verstrekt bij contact met support, zoals e-mails, screenshots of logbestanden.

Gebruik- en apparaatgegevens
Logbestanden, diagnostische informatie, IP-adressen, browsertype, besturingssysteem, apparaat-ID’s en cookiegegevens voor beveiliging, prestaties en analytics.

3. Hoe wij gegevens gebruiken

Wij gebruiken gegevens om:

De Diensten te leveren, te laten functioneren en te onderhouden

Gebruikers te authenticeren, fraude te voorkomen en accounts te beveiligen

WhatsApp-berichten te routeren, op te maken en te bezorgen via de API’s van Meta

Vragen te beantwoorden en klantenondersteuning te bieden

Functionaliteit te verbeteren en nieuwe features te ontwikkelen

Te voldoen aan contractuele, wettelijke en regelgevende verplichtingen

Administratieve communicatie en, waar toegestaan, marketingberichten te versturen

Wij verkopen geen persoonsgegevens. Geautomatiseerde besluitvorming wordt uitsluitend gebruikt voor het afleveren van berichten of het uitvoeren van door u ingestelde workflows.

4. Rechtsgrondslagen (AVG)

Afhankelijk van de context baseren wij verwerking op:

Uitvoering van een overeenkomst

Wettelijke verplichting

Gerechtvaardigd belang

Toestemming

5. Hoe wij gegevens delen

Wij delen gegevens uitsluitend voor zover nodig om de Diensten te leveren en te beschermen:

Meta Platforms
WhatsApp-gespreksgegevens worden doorgestuurd om berichten via het WhatsApp Business Platform te kunnen verzenden. Meta verwerkt deze gegevens onder haar eigen voorwaarden en privacybeleid.

Dienstverleners
Wij werken met zorgvuldig geselecteerde leveranciers voor hosting, cloud-infrastructuur, analytics, betalingsverwerking, klantenondersteuning, e-mailbezorging en beveiliging.

Zakelijke klanten
Beheerders binnen uw organisatie hebben toegang tot records die aan uw account zijn gekoppeld, inclusief WhatsApp-gespreksgeschiedenis.

Wettelijke naleving
Gegevens kunnen worden verstrekt indien dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk om onze rechten te beschermen of schade te voorkomen.

Bedrijfstransacties
Bij een fusie, overname of reorganisatie kunnen gegevens worden overgedragen aan een verkrijgende partij, met inachtneming van dit Privacybeleid.

Wij delen WhatsApp-inhoud niet met adverteerders of niet-gerelateerde derden.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk:

WhatsApp-metadata
Bewaard voor audit- en bezorglogs, conform platform- en contractvereisten.

Berichtinhoud
Wordt verwijderd of geanonimiseerd volgens de ingestelde bewaartermijnen, tenzij wettelijk anders vereist.

Accountgegevens
Worden bewaard zolang het account actief is en daarna gedurende een redelijke wettelijke bewaartermijn.

Geanonimiseerde gegevens
Kunnen onbeperkt worden bewaard voor analytics en productverbetering.

U kunt verzoeken om verwijdering van gegevens via de contactgegevens in paragraaf 10.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling tijdens transport, rolgebaseerde toegangscontrole, monitoring en periodieke beveiligingsreviews. Geen enkel systeem is volledig veilig. Bescherm uw inloggegevens en meld onbevoegd gebruik direct.

8. Internationale doorgiften

Bij doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER maken wij gebruik van rechtsgeldige waarborgen, zoals EU-standaardcontractbepalingen (SCC’s).

9. Uw rechten en keuzes

U heeft onder de AVG onder andere het recht op:

Inzage en correctie

Verwijdering of beperking van verwerking

Bezwaar tegen verwerking, inclusief marketing

Gegevensoverdraagbaarheid

Intrekken van toestemming

Verzoeken kunt u indienen via de contactgegevens hieronder. Wij kunnen vragen om identiteitsverificatie.

Niet-essentiële cookies kunt u uitschakelen via uw browserinstellingen.

10. Contact

BouwBot CRM
onder Mark Tromp Montage & Onderhoud (klantnummer 72)
t.a.v. Privacy Team
Saturnuslaan 10
3318 ES Dordrecht
Nederland

KVK: 75285681
E-mail: info@bouwbot.nl

U kunt ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat uw rechten zijn geschonden.

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid aanpassen bij wijzigingen in onze diensten, technologie of wetgeving. De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website. Bij materiële wijzigingen informeren wij u via de Diensten of per e-mail.