Privacy Policy

Beleid

Bouwbot CRM ("wij", "ons" of "onze") biedt een CRM-platform dat integreert met het Meta Developer Platform, waaronder de WhatsApp Business Platform. Dit beleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, delen en beveiligen wanneer u onze diensten gebruikt. Bouwbot CRM wordt geëxploiteerd door Mark Tromp Montage & Onderhoud (klantnummer 72), Saturnuslaan 10, 3318 ES Dordrecht, Nederland (KVK 75285681).

1. Reikwijdte

Dit beleid is van toepassing op eindgebruikers van Bouwbot CRM en aanverwante websites of mobiele interfaces, klanten en hun bevoegde gebruikers die WhatsApp-gesprekken beheren via Bouwbot CRM, en personen die met ons communiceren via ondersteuning, marketing of andere zakelijke kanalen. De praktijken van derden die met onze diensten integreren vallen onder hun eigen privacyverklaring.

2. Welke gegevens wij verzamelen

  • Accountgegevens zoals namen, zakelijke contactgegevens, betaalinformatie en login-gegevens.
  • WhatsApp-gespreksmetadata, waaronder ontvangers, tijdstempels, bericht- en template-ID's, bezorgstatussen en integratie-instellingen.
  • WhatsApp-inhoud (optioneel) zoals berichttekst, media en templates om deze bij ontvangers af te leveren. Wij hebben geen toegang tot gesprekken buiten de dienst.
  • Door klanten aangeleverde CRM-records zoals notities, tags en tickets.
  • Supportcommunicatie, bijvoorbeeld e-mails, screenshots of logbestanden die u met ons deelt.
  • Gebruik- en apparaatgegevens zoals logs, IP-adressen, browsertype, besturingssysteem, apparaat-ID's en cookies voor beveiliging, prestaties en analytics.

3. Hoe wij gegevens gebruiken

  1. Het leveren, laten functioneren en onderhouden van de diensten, inclusief WhatsApp-automatiseringen.
  2. Authenticatie, fraudepreventie, accountbeveiliging en controle op misbruik.
  3. Het routeren, opmaken en bezorgen van WhatsApp Business-berichten via de API’s van Meta volgens uw instructies.
  4. Ondersteuning bieden, vragen beantwoorden en problemen oplossen.
  5. Het verbeteren van functionaliteit en het uitvoeren van analytics om gebruik te begrijpen.
  6. Voldoen aan contractuele, wettelijke en regelgevende verplichtingen.
  7. Verzenden van service-updates en, met toestemming, marketingberichten (uitschrijven kan altijd).

Wij verkopen geen persoonsgegevens en gebruiken alleen geautomatiseerde besluitvorming voor workflows die u zelf configureert.

4. Hoe wij gegevens delen

  • Meta Platforms: WhatsApp-gegevens worden verzonden naar Meta om berichten te bezorgen; Meta verwerkt deze onder haar eigen voorwaarden.
  • Dienstverleners: zorgvuldig geselecteerde leveranciers voor hosting, infrastructuur, analytics, betalingen, klantenservice, e-mail en beveiliging. Zij gebruiken gegevens alleen om diensten aan ons te leveren.
  • Zakelijke klanten: beheerders binnen uw organisatie hebben toegang tot relevante accountgegevens.
  • Wettelijke naleving: wij verstrekken gegevens wanneer dit wettelijk verplicht is of nodig om rechten te beschermen en schade te voorkomen.
  • Bedrijfstransacties: bij fusie, overname of reorganisatie kunnen gegevens worden overgedragen onder hetzelfde beleid.

Wij delen WhatsApp-inhoud niet met adverteerders of niet-gerelateerde derden.

5. Bewaartermijnen

  • WhatsApp metadata bewaren wij voor audit- en bezorglogs volgens platformvereisten.
  • Berichtinhoud (indien opgeslagen) verwijderen of anonimiseren wij binnen 30 dagen, tenzij u om langere bewaring vraagt.
  • Accountgegevens bewaren wij zolang uw organisatie klant is en daarna zolang nodig voor wettelijke verplichtingen of geschillen.
  • Geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens houden wij mogelijk langer voor analytics en productverbetering.

U kunt ons verzoeken records te verwijderen; wij respecteren verzoeken tenzij bewaring wettelijk verplicht is of gerechtvaardigd belang vereist.

6. Beveiliging

Wij gebruiken technische en organisatorische maatregelen zoals versleuteling tijdens transport, rolgebaseerde toegangscontrole, monitoring en periodieke beveiligingsreviews. Geen enkel systeem is volledig waterdicht; bescherm daarom uw inloggegevens en meld onbevoegd gebruik direct.

7. Internationale doorgiften

Wij opereren vanuit Nederland en schakelen leveranciers in andere landen in. Bij doorgifte buiten de EER gebruiken wij rechtsgeldige mechanismen zoals EU-standaardcontractbepalingen of andere erkende waarborgen.

8. Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van uw locatie heeft u rechten onder de AVG en Nederlandse wetgeving, waaronder toegang, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar (zoals tegen direct marketing), gegevensoverdraagbaarheid en het intrekken van toestemming. U kunt ook cookievoorkeuren beheren via uw browser.

Neem contact met ons op om deze rechten uit te oefenen. Wij kunnen uw identiteit vragen te verifiëren en reageren volgens toepasselijke wetgeving. Sommige instellingen, zoals bewaartermijnen voor berichten of notificaties, kunt u binnen de diensten zelf beheren.

9. Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar en wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Ontdekken wij dat wij toch gegevens hebben ontvangen, dan verwijderen wij deze.

10. Contact

Bouwbot CRM
Mark Tromp Montage & Onderhoud (klantnummer 72)
t.a.v. Privacy Team
Saturnuslaan 10
3318 ES Dordrecht
Nederland
KVK: 75285681
E-mail: info@bouwbot.nl

U kunt ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens indien u meent dat uw rechten zijn geschonden.

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen om veranderingen in praktijken, technologie of wetgeving te weerspiegelen. Updates publiceren wij op deze pagina en wij passen de datum "Laatst bijgewerkt" aan. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u via de diensten of per e-mail. Blijft u de diensten gebruiken, dan accepteert u het bijgewerkte beleid.

Heeft u het beleid in een andere taal of vorm nodig? Laat het ons weten via bovenstaande contactgegevens.

‍